سی آر ایم کی بچت: سیلز بورڈ میں کیوں نہیں ہے

مواد

• سی آر ایم ٹکنالوجی کی حیثیت سے دیکھا جاتا ہے ، حکمت عملی نہیں
• انتظامیہ CRM عمل کو لاگو نہیں کرسکتی ہے
• نئی ٹکنالوجی نے کھڑی لرننگ منحنی خطوط لایا
• کس طرح سماجی اور موبائل CRM گود لینے کی حمایت کر سکتے ہیں
• کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ
• CRM حکمت عملی: اوپر سے

ماخذ: سنگھم / آئ اسٹاک فوٹو

ٹیکا وے:

سیلز ملازمین جو کرنا چاہتے ہیں وہ کرنا چاہتے ہیں۔ بیچ ڈالیں اور بڑی رقم بنائیں ، اپنے ڈیسک پر بیٹھ کر رپورٹیں داخل نہیں کریں گے۔ اس سے سی آر ایم کو سخت فروخت ہوسکتی ہے۔

کاروبار اکثر سیلز اسٹاف کو راضی کرنے کے لئے جدوجہد کرتے ہیں کہ کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (CRM) روزانہ وقت کی ایک سرمایہ کاری ہے ، اس کے وعدے کے فوائد کے باوجود: آمدنی میں اضافہ ، مؤکلوں کے طرز عمل اور ترجیحات میں بصیرت ، اور زیادہ موثر مارکیٹنگ مہم۔ تاہم ، سی آر ایم ایک اہم سرمایہ کاری ثابت ہوسکتی ہے ، اور یہ تب ہی مؤثر ثابت ہوسکتی ہے جب تنظیم میں ہر ایک - سی سوٹ سے لے کر فروخت تک۔ کچھ تنظیمیں اس جدوجہد کو زیادہ سے زیادہ کرنے کے لئے ضروری وقت خرچ کرنے کے لئے سیلز عملے کو حاصل کرنے کے لئے جدوجہد کرتی ہیں۔ یہاں ملازمین کے استعمال کے فرق کی سب سے اہم وجوہات کو اچھی طرح سے دیکھیں اور کمپنیاں اس کے بارے میں کیا کر سکتی ہیں۔ (کچھ ایسی چیزوں کے بارے میں پڑھیں جو سی آر ایم کی دنیا میں کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ میں سرفہرست 6 رجحانات میں ہو رہی ہیں۔)

سی آر ایم ٹکنالوجی کی حیثیت سے دیکھا جاتا ہے ، حکمت عملی نہیں

اگر کاروباری اداروں کو احتیاط کے ساتھ آگے بڑھنا چاہئے اگر وہ اس کے پیچھے بٹن اپ اپ کی حکمت عملی کے بغیر کسی CRM حل پر عمل درآمد کرنے کا ارادہ کررہے ہیں۔ فوریسٹر کی ایک رپورٹ کے مطابق ، سروے کرنے والی ایک چوتھائی تنظیموں نے کاروبار کی ناقص تقاضوں کی خرابی کی اطلاع دی۔ ان میں سے ستائیس فیصد مسائل بزنس پروسس مینیجمنٹ (بی پی ایم) کی ناکامیوں کی وجہ سے ہیں۔ آپ اس اشتھار کو متلی پڑھ سکتے ہیں ، لیکن یہ دہرانے کے قابل ہے: CRM محض ایک ٹکنالوجی نہیں ہے۔ CRM کے پاس تمام گھنٹیاں اور سیٹییں ہیں ، لیکن تنظیمیں آسانی سے سافٹ ویئر کو نافذ نہیں کرسکتی ہیں اور یہ فرض نہیں کرسکتی ہیں کہ ان کا کام ہو چکا ہے۔ کسی بھی کامیاب CRM نفاذ کا مقصد عمدہ کاروبار کے مقاصد میں ہوتا ہے۔ یہ کیوں ہے کہ کاروباری اداروں کو احتیاط سے سوچنے کی ضرورت ہے کہ وہ CRM سافٹ ویئر کے ساتھ کیا حاصل کرنا چاہتے ہیں اور اس مقصد کی حمایت کرنے والے معیارات مرتب کریں۔

انتظامیہ CRM عمل کو لاگو نہیں کرسکتی ہے

سی سویٹ کو حکمت عملی کی ہدایت کرنا ہوگی ، لیکن اس پر عمل دخل کو نافذ کرنے کے لئے سیلز مینیجرز پر منحصر ہے۔ کسی بھی تنظیم میں سی آر ایم کامیاب نہیں ہوسکتا جب تک کہ سیلز مینیجر اس کے استعمال کی فعال طور پر نگرانی نہ کریں۔ مینیجرز کو ملازمین کو ابتدائی طور پر تربیت دینے کی ضرورت ہوتی ہے لیکن ان کو بھی عملے کے ساتھ باقاعدگی سے جانچ پڑتال کرنی چاہئے تاکہ سوالات کے جوابات دی جاسکیں اور یہ یقینی بنانا چاہئے کہ ملازمین کو معلوم ہے کہ کسٹمر کے بہترین فیصلے کرنے کے لئے معلومات کو باضابطہ طور پر کس طرح استعمال کرنا ہے۔ نیز ، زیادہ مؤثر مارکیٹنگ مہمات تخلیق کرنے کے لئے ، فروخت اور مارکیٹنگ کو زیادہ سے زیادہ کسٹمر ڈیٹا بنانے میں تعاون کرنا چاہئے۔

نئی ٹکنالوجی نے کھڑی لرننگ منحنی خطوط لایا

جب پہلی بار CRM ٹکنالوجی کا سامنا کرنا پڑا تو کچھ ملازمین پانی سے باہر مچھلی کی طرح محسوس کر سکتے ہیں۔ یہ خاص طور پر تجربہ کار فروخت پیشہ ور افراد کے لئے سچ ہوسکتا ہے جنہوں نے طویل عرصے سے اپنے ہنر کو عزت بخشا اور اپنے عمل تیار کیے۔ نہ صرف فروخت پیشہ افراد کو محسوس ہوسکتا ہے کہ وہ ان کے راحت کے علاقے سے زبردستی جارہے ہیں ، بلکہ کھڑی سیکھنے والا منحنی خطوط اکثر نئی ٹکنالوجی سے وابستہ ہوتا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ کمپنیاں احتیاط سے سب سے زیادہ صارف دوست نظام کا انتخاب کریں اور جامع تربیت مہیا کریں۔

ایک اور مسئلہ یہ ہے کہ سیلز کے کچھ ماہرین فروخت کے عمل سے CRM کے فوائد کی پوری وسعت سے واقف نہیں ہوسکتے ہیں۔ یقینی طور پر - وہ شاید جانتے ہیں کہ CRM سافٹ ویئر صارفین کے ڈیٹا کو پکڑ اور منظم کرنے میں مدد کرتا ہے۔ تاہم ، وہ سافٹ ویئر کی خصوصیات اور زیادہ مؤکلوں سے رابطہ قائم کرنے اور زیادہ سودے بند کرنے کی صلاحیت کے مابین براہ راست تعلق نہیں دیکھ سکتے ہیں۔ اگر کوئی کاروبار سی آر ایم کو کامیابی کے ساتھ نافذ کرنا چاہتا ہے تو ، اگر وہ اپنی صلاحیتوں اور فوائد کو پوری طرح سمجھتا ہے تو سیلز ٹیم سب سے زیادہ قابل قبول ہوگی۔ یہ نفاذ کا ایک ایسا شعبہ ہے جو بہت اہم ہے لیکن اکثر نظرانداز کیا جاتا ہے۔

اگر آپ عام سیلز لڑکے کا خواب دیکھ سکتے ہیں تو ، آپ اسے کاغذی کارروائی کے ایک پہاڑ کے نیچے دبے اور آہستہ اور تکلیف دہ موت کا سامنا کرتے ہوئے دیکھیں گے۔ سیلز ملازمین جو کرنا چاہتے ہیں وہ کرنا چاہتے ہیں۔ بیچ ڈالیں اور بڑی رقم بنائیں ، اپنے ڈیسک پر بیٹھ کر رپورٹیں داخل نہیں کریں گے۔ مینجمنٹ سی آر ایم میں یہ بتاتے ہوئے کہ ان کی پیداوری میں کس طرح اضافہ ہوتا ہے ، سیلز کے پیشہ افراد کو حوصلہ افزائی کرسکتا ہے جس کے نتیجے میں ممکنہ صارفین کے لئے زیادہ وقت گزر جاتا ہے۔

کس طرح سماجی اور موبائل CRM گود لینے کی حمایت کر سکتے ہیں

چونکہ سوشل میڈیا تیار ہوا ہے ، کمپنیوں نے سوشل صارف کی خدمت پر زیادہ زور دیا ہے۔ اور اچھی وجہ سے۔ ان دنوں ، سماجی چینلز کے ذریعہ صارفین سے بات چیت کرنے میں ناکام رہنا اتنا ہی نقصان دہ ہوسکتا ہے جتنا ایس یا فون کالوں کو نظر انداز کرنا۔ سوشل سی آر ایم (ایس سی آر ایم) گاہک کے ساتھ تعاون کرنے کے ل social ، اور جیسے ، سوشل نیٹ ورکس کا فائدہ اٹھاتا ہے۔ روایتی عمل میں جتنا زیادہ افرادی قوت کام کرتی ہے ، واقعی ایک سماجی تنظیم بننا اتنا ہی مشکل ہوتا ہے۔ لیکن سماجی اتحاد کا مطلب یہ ہے کہ کمپنیاں زیادہ تیزی سے کسٹمر کی ذہانت کو جمع کرسکتی ہیں اور صارفین کے خدشات اور آراء پر زیادہ سے زیادہ ردعمل ظاہر کرسکتی ہیں۔ ایک بار جب سیلز پروفیشنلز اس قابلیت کا تجربہ خود کر لیں تو وہ زیادہ تیزی سے خرید لیں گے۔

اور وہاں موجود تمام روڈ یودقاوں کے لئے ایک خوشخبری ہے: تحقیق کا دعوی ہے کہ موبائل سی آر ایم ایپلی کیشنز تک رسائی فروخت کی سرگرمی میں 15 فیصد اضافہ کرتی ہے۔ کمپنیاں موبائل پر مبنی CRM ایپس کو لاگو کرکے ملازم CRM کو اپنانے میں مدد دے سکتی ہیں۔ ضروری معلومات سے آراستہ ، ملازمین گاہکوں سے ملاقات کے دوران جاتے ہوئے کسٹمر انٹیلی جنس اکٹھا کرسکتے ہیں ، دستخطیں اور آٹو مکمل انوائس جمع کرسکتے ہیں۔ جب صارفین اس صلاحیت کی طلب پر ہونے کا فائدہ دیکھتے ہیں تو ، وہ اس ٹیکنالوجی کو اپنانے میں زیادہ مائل ہوسکتے ہیں۔

کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ

جب آپ سافٹ ویئر کے معیار کی پرواہ نہیں کرتے ہیں تو آپ اپنی پروگرامنگ کی مہارت کو بہتر نہیں کرسکتے ہیں۔

CRM حکمت عملی: اوپر سے

نفاذ کو اوپر سے آنا چاہئے۔ سی سوٹ کو ایک مربوط CRM حکمت عملی تیار کرنی چاہئے ، اور منتظمین کو تربیت اور رہنمائی فراہم کرنے کی ضرورت ہے۔ آخری لیکن کم از کم ، تنظیموں کو یہ یاد رکھنا چاہئے کہ ، بالآخر ، CRM کی کامیابی کے امکانات میں اضافہ کا مطلب ہے کہ زیادہ سے زیادہ صارفین کو حاصل کرنا اور رکھنا۔ (سی آر ایم کے بہترین طریقوں پر مزید پڑھنے کے ل check ، چیک کریں کہ سی آر ایم حکمت عملی کیوں ناکام ہے (اور اس کے بارے میں کیا کرنا ہے۔))