مواد
- انسان سے بات کرنے کے لئے ، براہ کرم 0 دبائیں
- ذاتی فون ایپس: سری ، گوگل اب
- جہاں وی آر فالس فلیٹ
- مستقبل کا کیا انعقاد ہے
ٹیکا وے:
بات چیت کرنے والے الیکٹرانکس سے بات چیت تیزی سے عام ہوتی جارہی ہے - اور ضروری۔ لیکن اب تک ، نتائج فیصلہ کن مخلوط ہیں۔
کیا آپ نے کبھی کسی کمپنی کو کچھ مدد حاصل کرنے یا اپنا بل ادا کرنے کے لئے بلایا ہے ، صرف خوشگوار ریکارڈ کی آواز سے ہی آپ کا استقبال کیا جاسکتا ہے جو آپ سے گفتگو کرنا چاہتا ہے - لیکن آپ کیا کہہ رہے ہیں اس کا آدھا حصہ نہیں سمجھ سکتے۔ یا ہوسکتا ہے کہ آپ کے پاس آئی فون ہے ، اور جبکہ سری کو پہلے ایک اچھا اتحادی لگتا تھا ، آپ کو یہ احساس ہو گیا ہے کہ کبھی کبھی (ٹھیک ہے ، دیانت دار بننے دیتا ہے ، اکثر) وہ صرف یہ نہیں لیتی؟ آواز کی شناخت کی ٹیکنالوجی (VRT) ، جسے تقریر ٹو بھی کہا جاتا ہے ، ایک عام جال میں پڑتا ہے: اس میں ناقابل یقین حد تک ٹھنڈا ہونے کی صلاحیت ہوتی ہے (اور لڑکے ، کیا ہم اس کی جڑیں کھو رہے ہیں) ، لیکن زیادہ تر ، دانت پیسنے کی ورزش مایوسی میںایک بار جب یہ خیال سائنس فکشن کے دائرے میں تھا ، آواز کی پہچان 1950 کی دہائی میں ہی شروع ہوچکی ہے ، جب بیل لیبارٹریز آڈری سسٹم کو ایک ہی آواز میں بولے جانے والے ہندسوں کی شناخت کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا تھا ، اب ہم گفتگو کرتے ہوئے برقی الیکٹرانکس کے جدید نیٹ ورک پر روزانہ کی بنیاد پر - مخلوط نتائج کے ساتھ۔
انسان سے بات کرنے کے لئے ، براہ کرم 0 دبائیں
آج کے بہت سارے کاروباری کسٹمر سروس کالوں کو سنبھالنے کے ل systems اب سسٹم کو انٹرایکٹو وائس ریسپانس (IVR) کا استعمال کرتے ہیں سب سے عام استعمال صوتی تشریف لے جانے والے مینوز کے لئے ہے ، لیکن کچھ کمپنیاں IVR سسٹم استعمال کرتی ہیں جو صارفین کے اکاؤنٹ کی معلومات تک رسائی حاصل کرسکتی ہیں اور معمولی سوالات کے جوابات دے سکتی ہیں۔ مینو IVR سافٹ وئیر میں عام طور پر ایک محدود ذخیرہ الفاظ ہوتا ہے ، جو "ہاں ،" "نہیں" اور اعداد تک محدود ہوسکتا ہے۔ زیادہ پیچیدہ نظام کمپنی کے مخصوص الفاظ اور جملے کو پہچان سکتے ہیں۔یہ سسٹم زیادہ مقبول ہورہے ہیں - کم از کم کاروبار کے لئے - ایک عام وجہ کے لئے۔ وال اسٹریٹ جرنل کی 2010 کی ایک رپورٹ کے مطابق ، ایک عام صارف کی کال جو ایک ایجنٹ تک پہنچتی ہے اس کی لاگت 3 and سے 9 $ ڈالر کے درمیان ہوتی ہے ، جبکہ خودکار نظام کے ذریعہ سنبھالنے والی کال کی قیمت صرف پانچ سے سات سینٹ ہوتی ہے۔ اور ، یقینا. ، کمپیوٹر پروگرام تھک جانے ، بیمار ہونے پر فون کرنے ، یا صارفین سے مایوس ہونے کی ضرورت نہیں ہے (حالانکہ صارفین یقینی طور پر ان سے مایوس ہوجاتے ہیں)۔
خوش قسمتی سے ، اس کا ہمیشہ مطلب یہ نہیں ہے کہ آئی وی آر لوگوں سے نوکری لے لیتا ہے - یا کم از کم یہ کہ تمام لوگ کال سنٹرز سے غائب ہو رہے ہیں۔ یہ آواز سے متحرک مدد گار کالوں کو ہدایت دینے اور آسان سوالوں کے جوابات دے کر انسانی کسٹمر سروس کے نمائندوں کو زیادہ کارگر ثابت ہونے دیتے ہیں۔
یقینا the ان صارفوں کے لئے جو ان ٹیکنالوجیز کے ساتھ تعامل کرتے ہیں ، یہ ہمیشہ ہموار سفر نہیں ہوتا ہے۔ آئی وی آر ٹکنالوجی میں عام مسائل جیسے تلفظ کی تکلیف جیسے مسائل کو بہتر بنانے میں ٹکنالوجی میں مدد مل رہی ہے ، لیکن خودکار نظاموں کو ختم کرنا ابھی بھی ایک عام تھیم ہے۔ اس مزاحیہ اسکیٹ کو آواز کی پہچان سے لیس لفٹ کے بارے میں دیکھیں ، جو اس مایوسی کو اجاگر کرتا ہے جس سے آئی وی آر سسٹمز میں خرابی پیدا ہوسکتی ہے۔
ذاتی فون ایپس: سری ، گوگل اب
زیادہ تر لوگ اسمارٹ فونز کے لئے آواز کی پہچان سے واقف ہیں۔ جب کہ جدید ترین فون ماڈل کی اکثریت وی آر کے ساتھ آتی ہے ، ان کی مقبولیت - اور بدنامیاں - اس وقت تیز ہوگئیں جب ایپل نے سری ، معتدل طنزیہ ، آواز سے متحرک "ذاتی معاون" کو آئی فون 4 ایس کے لئے 2011 میں متعارف کرایا۔ گوگل نے جلد ہی ایک سیدھا مقابلہ پیدا کیا: گوگل اب لوڈ ، اتارنا Android جیلی بین OS کے لئے۔ دونوں نظاموں میں خواتین کی آوازیں اور نفیس پہچاننے والی خصوصیات ہیں جو صارفین کو آرام دہ اور پرسکون زبان استعمال کرتے ہوئے اپنے فون پر "بات" کرنے دیتی ہیں۔لیکن اگرچہ یہ سسٹم اپنے پیش روؤں کے مقابلے میں کافی زیادہ نفیس اور فعال ہیں ، وہ یہ بھی ظاہر کرتے ہیں کہ اس ٹکنالوجی میں ابھی بہت طویل سفر طے کرنا باقی ہے۔ سریز کی ناکامی کے بارے میں لطیفے ایک مشہور انٹرنیٹ میم بن چکے ہیں۔ یہاں تک کہ ایک شخص نے سیریل کی صلاحیتوں کے بارے میں ایپل پر جھوٹے اشتہار دینے کا مقدمہ دائر کیا۔
ہوسکتا ہے کیوں کہ جب ایپل نے سری کو اعلی درجے کی اور معلوماتی بننے کے ل. تیار کیا ہے ، تو VR سافٹ ویئر بھی ساسی کی طرف تھوڑا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ سنہ 1968 کی فلم "2001: A Space Odyssey" - سے سنیما کی تاریخ کی سب سے بدنام زمانہ انٹیلیجنس ٹکنالوجی لائنوں میں سے ایک بولتے ہیں - "پوڈ خلیج کے دروازے کھولیں" - سری مووی سے جواب دینے والی لائن کا جواب دے گی ، " مجھے افسوس ہے (آپ کا نام) ، مجھے ڈر ہے کہ میں ایسا نہیں کرسکتا ، "یا اس سے زیادہ طنزیہ ،" ہم انٹیلیجنس ایجنٹ بظاہر یہ کام کبھی نہیں کریں گے۔ "
آپ کو نام سے پکارنا صرف ان افعال میں سے ہے جو سری کو پیار کرنے میں آسانی پیدا کرنے کی کوشش کرتا ہے ، اور اس سے قدرے زیادہ انسان بن جاتا ہے۔ وی آر اسسٹنٹ صوتی احکامات کی پیروی کر کے کالیں کرنے ، ڈکٹیشن لینے اور حاصل کرنے ، معلومات کے ل Internet انٹرنیٹ کی تلاشی کرنے ، قریبی اسٹورز تلاش کرنے ، ڈرائیونگ ہدایت دینے اور مزید بہت کچھ کرسکتے ہیں ، بغیر کسی چیز کو چھونے کی ضرورت ہے۔ جوابات بیک وقت فون کے ذریعے بولے جاتے ہیں اور اسکرین پر دکھائے جاتے ہیں۔
گوگل ناؤ ، Android جیلی بین پلیٹ فارم کا VR حصہ ، سری سے بہت ملتا جلتا ہے۔ سسٹم اتنی ہی وسیع پیمانے پر شناخت کی صلاحیتوں کو پیش کرتا ہے جس کی مدد سے احکامات کی تقریر کو کمانڈ میں ترجمہ کیا جاسکے جو صارفین کو کال کرنے ، تلاش کرنے ، چلانے ، حساب کتاب کرنے اور تبادلوں کرنے ، الفاظ کی تعریفیں کرنے ، الارم لگانے ، گانے بجانے ، اور نقشے اور ہدایات حاصل کرنے دیں۔
سری اور گوگل ناؤ جیسے ذاتی آواز کے معاونین کے ساتھ ، فوائد واضح ہیں۔ کال کرنے اور تلاش کرنے اور تفریح کرنے سے لے کر ہر چیز تیز اور آسان ہے۔ بس اتنا ہی کہیں کہ آپ کیا چاہتے ہیں ، اور (بیشتر وقت) وی آر ایپ آپ کے ل. پکڑ لیتی ہے۔ گاڑی چلاتے وقت وی آر کی ہینڈ آف ٹیکنالوجی خاص طور پر مددگار ثابت ہوتی ہے۔ اور جب بہت سارے لوگوں نے سیرس کی خرابیوں کو ختم کردیا ہے ، اور مصنفین نے یہ استدلال کیا ہے کہ صارفین کی زندگیوں کو بنیادی طور پر چلانے کی گوگل نوز کی صلاحیت دونوں کو تھوڑا سا توہین آمیز ہے ، زیادہ تر لوگ اب بھی محسوس کرتے ہیں کہ یہ مستقبل کی جدید ٹیکنالوجی بہت عمدہ ہے۔
یقینا، سری اور گوگل ناؤ جیسی ذاتی فون ایپس بالکل درست نہیں ہیں - حالانکہ وہ یہ ظاہر کرتی ہیں کہ مستقبل میں اس ٹکنالوجی کو کس مقام پر لایا جاسکتا ہے۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ یہاں تک کہ جب سری نے غلط جواب موڑ دیا تو ، اس کو ہنسنے اور معاف کرنے کا امکان تھا ، یہ جانتے ہوئے کہ اگلا ورژن اس سے کہیں بہتر ہوگا۔
جہاں وی آر فالس فلیٹ
اگر آپ کو کسی کاروبار کو فون کرنے پر آئی وی آر کا سامنا کرنا پڑا ہے تو ، آپ کو مواصلات میں کچھ رکاوٹیں محسوس ہوسکتی ہیں۔ کچھ پروگرام روبوٹک سے تقریر کی آواز استعمال کرتے ہیں جو الفاظ کو غلط انداز میں پیش کرتے ہیں اور چیزوں کو سمجھنے میں مشکل بناتے ہیں۔ دوسروں کو حساسیت کے مسائل ہیں جس کے نتیجے میں سافٹ ویئر آپ کی باتوں پر کارروائی کرنے سے قاصر رہتا ہے اگر آپ بہت اونچی ، بہت نرم ، یا احتیاط سے گستاخی کرنے والے نہیں ہیں۔اس کے علاوہ ، بہت سارے لوگ ابھی بھی کسی مشین سے بات کرنے میں آرام محسوس نہیں کرتے ہیں۔ اگر آپ آئی وی آر پر کچھ تلاشیاں چلاتے ہیں تو ، آپ کا سامنا ان فہرستوں سے ہوتا ہے جنہوں نے آئی وی آر سسٹم کو نظرانداز کرنے اور "حقیقی فرد" تک پہنچنے کے طریقوں کو ایک ساتھ ترتیب دیا ہے۔ یہ حل "آپریٹر کے ل 0 0 دباتے رہیں" سے "مشین کی قسم کھاتے ہیں جب تک کہ وہ انسان کو بازیافت نہیں کرتا ہے۔" اس کے نتیجے میں ، IVR سسٹم میں حالیہ ترقی کا بہت چرچا ان کو انسانوں کے ل more مزید لچکدار بنانے کے ارد گرد گھوما ہے۔ آوازوں کو زیادہ ہمدرد اور کم روبوٹک بنانا ، جس سے نظام تشریف لانا آسان بناتا ہے ، اور فون کرنے والوں کو یہ بتانے دیتا ہے کہ اس ساری چیز کا آغاز سے آخر تک کتنا وقت لگے گا۔ اس سے پتہ چلتا ہے کہ یہاں بہتر ٹیکنالوجی صرف آدھی جنگ ہے۔ باقی آدھے صارفین کو کسی مشین میں بات کرنے کے ساتھ بورڈ میں شامل کیا جا رہا ہے۔
مستقبل کا کیا انعقاد ہے
ان چیلنجوں کے باوجود ، آواز کی شناخت کی ٹیکنالوجی ہر وقت بہتر ہورہی ہے۔ سری اور گوگل ناؤ جیسی ایپلی کیشنز - خامیاں اور سبھی - ان کی کارکردگی میں اب بھی غیر معمولی متاثر کن ہیں ، اور متعدد کمپنیاں وی آر صلاحیتوں کو دوسرے ایپلی کیشنز میں توسیع دے رہی ہیں۔مثال کے طور پر ، ڈریگن نیچرل اسپیسنگ اسپیکنگ ٹو سافٹ ویئر کے تخلیق کار ، نواانس نے پہلے ہی ٹیلیویژن اور آٹوموبائل کے لئے صوتی کنٹرول تیار کیا ہے ، اور اس ٹکنالوجی کے ورژن کچھ سام سنگ ٹی ویز اور سیور این سی تفریحی نظاموں میں شامل کیے گئے ہیں جو کچھ فورڈ گاڑیوں میں استعمال ہوتے ہیں۔
اور چونکہ گوگل اور ایپل اپنی آواز کو تسلیم کرنے والی ٹکنالوجیوں کے ل uses نئے استعمال ڈھونڈ رہے ہیں ، اس کا امکان یہ ہے کہ ہمارے ٹیلی ویژن سے لے کر ہمارے ٹاسٹروں تک ہر طرح کی روزمرہ کی مشینوں کے ساتھ تیزی سے بات ہو رہی ہے۔ اور ، ایک بار پھر ، ایسا لگتا ہے جیسے سائنس فکشن ٹھیک تھا۔ ٹھیک ہے بس امید کی جانی چاہئے کہ وہ ہوشیار مصنفین ایک چیز کے بارے میں غلط تھے۔ اگر یہ مشینیں سنبھال رہی ہیں تو ، اگلی بار جب آپ سری سے "پوڈ خلیج کے دروازے کھولیں" کہیں گے تو آپ کو بہت پریشانی ہو سکتی ہے۔