مواد
- تعریف - سپورٹ لیول کا کیا مطلب ہے؟
- مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
- ٹیکوپیڈیا سپورٹ لیول کی وضاحت کرتا ہے
تعریف - سپورٹ لیول کا کیا مطلب ہے؟
سپورٹ لیول اپنے صارفین کو آئی ٹی سافٹ ویئر پروڈکٹ کے لئے فراہم کردہ تکنیکی مدد کی حد ہے۔ سپورٹ عام طور پر چار سطحوں میں تقسیم کیا جاتا ہے: سطح / درجے 1 ، سطح / درجے 2 ، سطح / درجے 3 اور سطح / درجے 4۔ سپورٹ لیول فراہم کردہ سپورٹ کی پیچیدگی پر مبنی ہے۔
سپورٹ لیول کو سپورٹ کی سطح یا تکنیکی مدد کے نام سے بھی جانا جاتا ہے۔
مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
ٹیکوپیڈیا سپورٹ لیول کی وضاحت کرتا ہے
ٹیکنیکل سپورٹ میں ایسی خدمات شامل ہیں جو ٹیلی ویژن ، موبائل فونز اور الیکٹرانک آلات سے لے کر سوفٹ ویئر کی مصنوعات اور مکینیکل سامان تک کسی بھی ٹیکنالوجی کی مصنوعات کے لئے مدد فراہم کرتی ہیں۔
کارکردگی کے ل technical ، تکنیکی مدد کو مختلف سطحوں میں تقسیم کیا گیا ہے۔ سطحوں کی تعداد مکمل طور پر کاروباری ضروریات پر منحصر ہے۔ کامیابی کا انحصار اس بات پر ہے کہ ایک ٹیکنیشن کس طرح عزم اور ذمہ داری کی سطح ، کسٹمر کے رد عمل کی وابستگی کو سمجھتا ہے اور کب اور کس حد تک ، کسی مسئلے کو بڑھا سکتا ہے۔ کمپیوٹنگ میں ، سپورٹ کی تین سطحیں ہیں ، اور اس کے علاوہ ایک اختیاری چوتھی سطح بھی ہے ، جس میں سے ہر ایک مختلف کاموں سے وابستہ ہے۔ لیول 1 سپورٹ: یہ ماہرین صارفین کے بنیادی مسائل حل کرتے ہیں اور انہیں مصنوعات اور خدمات کے بارے میں عمومی تفہیم حاصل ہے۔ وہ صارفین کی معلومات اکٹھا کرتے ہیں ، علامات کا تجزیہ کرتے ہیں اور بنیادی دشواری کا تعین کرتے ہیں۔ وہ صارفین کی تقریبا 80 80 فیصد پریشانیوں کو حل کرتے ہیں ، بشمول اس طرح کے مسائل:
- صارف نام اور پاس ورڈ میں دشواری
- جسمانی پرت کے مسائل
- ہارڈ ویئر اور سافٹ ویئر سیٹ اپ کی تصدیق
- تنصیب ، دوبارہ انسٹالیشن اور ان انسٹالیشن کے امور
- مینو نیویگیشن
لیول 2 سپورٹ: ان ماہرین کے پاس زیادہ تجربہ اور جانکاری ہے اور وہ بنیادی تکنیکی مسائل میں لیول 1 کے ماہرین کی مدد کرسکتے ہیں۔ وہ اٹھائے گئے امور کی چھان بین کرتے ہیں اور پیچیدہ امور کے معلوم حل تلاش کرتے ہیں۔ وہ کام کے احکامات کا بھی جائزہ لیتے ہیں تاکہ پہلے سے دیئے گئے 1 لیول کی مدد کی حد کا تعین کیا جاسکے اور کس حد تک سطح 1 کے ماہرین کسٹمر کے ساتھ کام کررہے ہیں۔ اس سے انہیں اپنے وقت کا مؤثر طریقے سے انتظام کرنے کی اجازت مل جاتی ہے۔ اگر کوئی حل طے نہیں ہوتا ہے تو ، معاملہ اگلی سطح پر اٹھایا جاتا ہے۔
لیول 3 سپورٹ: یہ ماہرین انتہائی مشکل پریشانیوں کو سنبھالتے ہیں اور اپنے شعبے کے ماہر ہیں ، بعض اوقات سطح 1 اور سطح 2 کے ماہرین کی مدد کرتے ہیں۔ وہ تحقیق کرتے ہیں یا نئے یا نامعلوم امور کے حل پیدا کرتے ہیں۔
اختیاری چوتھی سطح کی معاونت بعض اوقات کسی سافٹ وئیر یا ہارڈ ویئر فروش اور ان کی انتظامی ٹیم کے ذریعہ فراہم کی جاتی ہے۔