مواد
- تعریف - الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (E-CRM) کا کیا مطلب ہے؟
- مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
- ٹیکوپیڈیا الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (E-CRM) کی وضاحت کرتا ہے
تعریف - الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (E-CRM) کا کیا مطلب ہے؟
الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ (E-CRM) انٹرنیٹ پر مبنی ٹیکنالوجیز جیسے سی ، ویب سائٹس ، چیٹ رومز ، فورمز اور دیگر چینلز کا اطلاق ہے تاکہ CRM مقاصد کو حاصل کیا جاسکے۔ یہ سی آر ایم کا ایک منظم اور مربوط عمل ہے جو مارکیٹنگ ، سیلز اور کسٹمر سروس میں خود کار طریقے سے عمل کرتا ہے۔
ایک موثر ای سی آر ایم عمل کی استعداد کار کو بڑھانے کے ساتھ ساتھ صارفین کے ساتھ باہمی روابط کو بہتر بناتا ہے اور کاروباریوں کو ایسی مصنوعات اور خدمات کو بہتر بناتا ہے جو صارفین کی انفرادی ضروریات کو پورا کرتے ہوں۔
مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
ٹیکوپیڈیا الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (E-CRM) کی وضاحت کرتا ہے
الیکٹرانک کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ ویب پر مبنی ٹیکنالوجیز کے ذریعہ کاروبار ، اس کے صارفین اور اس کے ملازمین کے مابین رابطوں کا ایک موقع فراہم کرتی ہے۔ اس عمل میں سافٹ ویئر ، ہارڈ ویئر ، عمل اور انتظام کے وعدوں کو جوڑ دیا گیا ہے جو انٹرپرائز وسیع CRM کاروباری حکمت عملیوں کی حمایت کرتے ہیں۔
الیکٹرانک کسٹمر ریلیشنشمنٹ مینجمنٹ کو مختلف پلیٹ فارمز اور ڈیوائسز جیسے لیپ ٹاپ ، موبائل ڈیوائسز ، ڈیسک ٹاپ پی سی اور ٹی وی سیٹوں کے ذریعے آسانی سے انٹرنیٹ تک رسائی حاصل کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔ تاہم ، یہ سافٹ ویئر نہیں ہے ، بلکہ صارفین پر اطمینان ، تفہیم اور یقین دہانی کے لئے ویب پر مبنی ٹیکنالوجیز کا استعمال ہے۔
E-CRM کا ایک موثر نظام حقیقی وقت میں ایک سے زیادہ چینلز کے ذریعہ کسی صارف کی تاریخ کا پتہ لگاتا ہے ، تجزیاتی ڈیٹا بیس بناتا ہے اور اسے برقرار رکھتا ہے ، اور کشش ، توسیع اور بحالی کے تین پہلوؤں میں کسی صارف کے رشتے کو بہتر بناتا ہے۔
ایک عام E-CRM حکمت عملی میں صارفین کی معلومات ، لین دین کی تاریخ اور مصنوعات کی معلومات جمع کرنا ، دھارے پر کلک کریں اور مشمولات کی معلومات شامل ہیں۔ اس کے بعد گاہکوں کے پروفائل اور ٹرانزیکشنل ہسٹری پر مشتمل ایک لین دینی تجزیہ پیش کرنے کے ل the کسٹمر کی خصوصیات کا تجزیہ کرتا ہے ، اور ایک سرگرمی تجزیہ جس میں صارفین کی نیویگیشن ، شاپنگ کارٹ ، شاپنگ پیٹرن اور بہت کچھ دکھایا جاتا ہے ان کی تلاشی سرگرمیوں پر مشتمل ہے۔
E-CRM کے فوائد میں درج ذیل شامل ہیں:
- بہتر صارفین کے تعلقات ، خدمت اور مدد
- موزوں پیش کشوں کے ساتھ صارفین کے سلوک کا ملاپ
- گاہکوں کی اطمینان اور وفاداری میں اضافہ
- عظیم تر کارکردگی اور لاگت میں کمی
- کاروباری آمدنی میں اضافہ
وہ کاروبار جو E-CRM حل کی حکمت عملی بناتے ہیں اور ان پر عمل درآمد کرتے ہیں وہ تمام چینلز میں ہموار ، اعلی معیار کے صارف کے تجربے کو مؤثر طریقے سے فراہم کرنے کے لئے ٹیکنالوجی کے ارد گرد اپنے عمل کو سیدھ میں کرسکتے ہیں۔ صارفین کو اختیار ہے کہ وہ آن لائن پرسنل خدمات کے ذریعہ اپنی مدد کریں جو مطالبہ پر دستیاب ہیں۔ انٹرنیٹ ایک آسان اور مثالی ذریعہ فراہم کرتا ہے جہاں صارفین ویب سائٹ سے معلومات حاصل کرسکتے ہیں ، مصنوعات خرید سکتے ہیں اور سوالات کے حصے ، فورمز یا چیٹ رومز کا استعمال کرتے ہوئے جوابات تلاش کرسکتے ہیں۔