مواد
- 1. اومنیکینل ٹکنالوجی
- 2. کال ریکارڈنگ اور اسپیچ تجزیات
- 3. بزنس انٹیلی جنس / مصنوعی ذہانت
- 4. چیٹ بوٹس
- کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ
ماخذ: ڈوڈو / ڈریم ٹائم ڈاٹ کام
ٹیکا وے:
ٹکنالوجی صارفین اور خدمات فراہم کرنے والے دونوں کے ل Technology کسٹمر سروس کو مستقل طور پر بہتر بنا رہی ہے۔ یہاں ہم اس وقت انڈسٹری کو متاثر کرنے والے سب سے بڑے رجحانات کو دیکھتے ہیں۔
کاروبار ٹیکنالوجی کی شرح سے آگے بڑھتے ہیں ، جس میں وہ صارفین کے ساتھ بات چیت کا طریقہ بھی شامل ہیں۔ آج ، پہلے سے کہیں زیادہ صارفین کے ساتھ مربوط ہونے کے اور بھی راستے ہیں۔ ڈیجیٹل کنزیومر ازم میں اضافے نے مطالبہ اور اس کی توقعات کو بدل دیا ہے کہ صارفین کب اور کس طرح کاروبار سے رابطہ کرنا چاہتے ہیں۔ حالیہ برسوں میں ، رابطہ سینٹر کی صنعت نے نئی ٹیکنالوجیز کی ترقی کے ساتھ پوری دنیا کے کاروباری اداروں کے لئے معلومات کو مواصلت اور اشتراک کو زیادہ موثر اور لاگت کو موثر بنا دیا ہے۔ ہم نے چار ٹکنالوجی رحجانات کو اجاگر کیا ہے جو 2019 اور اس سے آگے رابطے کے مرکز کی صنعت کی رہنمائی کرتے رہیں گے۔
1. اومنیکینل ٹکنالوجی
وہ دن گزر گئے جب صارفین کاروبار تک پہنچے ، بلکہ اب کمپنیوں سے توقع کی جاتی ہے کہ وہ اپنے صارفین سے مشغول ہونے اور ان کے ساتھ تعامل کرنے کے لئے جدید طریقے تلاش کریں۔ در حقیقت ، فوریسٹر کی ایک حالیہ رپورٹ میں بتایا گیا ہے کہ 41 فیصد امریکی آن لائن بالغ افراد ، "کسی فون پر کسی زندہ فرد کے ساتھ بات کرنے کے بجائے ڈیجیٹل کسٹمر سروس استعمال کرنا پسند کریں گے۔" مزید برآں ، 63 فیصد اس بیان سے متفق ہیں ، کسٹمر سروس چینلز کے مابین منتقل ہونے کے قابل ہوں اور ہر بار اپنی صورتحال کو دہرانے کی ضرورت نہ پڑے۔ "زیادہ مثبت اور ہموار تجربہ پیدا کرنے اور کسٹمر کی وفاداری کو حاصل کرنے کی کوشش میں ، رابطے کے مراکز اپنے صارفین تک پہنچنے کے ل om ، ہر طرح کے حل میں تیزی سے سرمایہ کاری کر رہے ہیں۔ پسندیدہ چینلز چونکہ صارفین کاروبار میں مشغول ہونے کے ل communication مواصلات کی نئی شکلوں میں اضافہ کرتے رہتے ہیں (جیسے ، موبائل ، سوشل میڈیا ، ایپس ، شارٹ سروس ، وغیرہ) ، رابطہ مراکز کو اپنے صارفین کی خدمت کے ل mult ملٹی چینل اپروچ اختیار کرنے پر غور کرنا چاہئے اور براہ راست ان کی خواہش تک رسائی فراہم کرنا ہوگی۔ ان باکسز۔ اومنی کنیل ٹیکنالوجیز کمپنیوں کو کسی بٹن کے ایک کلک کے ساتھ تقرریوں ، انتباہات اور یاد دہانیوں کی تصدیق کرنے ، پروموشنز اور ادائیگی کے پروسیسنگ کے مختلف اختیارات کی تصدیق کرنے کی صلاحیت سے لیس کرسکتی ہیں۔
2. کال ریکارڈنگ اور اسپیچ تجزیات
چاہے آپ چھوٹی اور درمیانے درجے کی کمپنیوں یا کاروباری اداروں کی خدمت کررہے ہو ، معیاری کسٹمر سروس کو یقینی بنانا کسی بھی کاروبار کی کلید ہے۔ نگرانی ، ریکارڈنگ اور تمام کسٹمر کالز کا تجزیہ کرنے سے گاہک کی معاونت کے منتظمین کو بروقت اور مناسب خدمت کی بازیابی میں مدد ملتی ہے۔ نئی ٹیکنالوجیز ، جیسے کال ریکارڈنگ اور اسپیچ اینالٹکس ، نے بہتر کیا ہے کہ رابطہ مراکز کو بہتر ایجنٹ کی تربیت فراہم کی جاسکے ، جس کے نتیجے میں مجموعی طور پر صارفین کی بہتر معاونت اور صارفین کے مثبت نتائج میں اضافہ ہوا۔ رابطہ سینٹر کے منیجرز کو کال ریکارڈنگ تک رسائی فراہم کرنا ، صارفین کے ساتھ اپنے ایجنٹوں کی بات چیت کا جائزہ لینے اور اس کا اندازہ لگانے ، ان کے عملے کے لئے بہتری کے کلیدی شعبوں کی نشاندہی کرنے اور تعمیری نقادوں کی پیش کش کرنے کی اہلیت سے آراستہ ہے جب اعلی صارف کے اطمینان کی شرح کو یقینی بنانا ہے۔ جدید ترین ٹیکنالوجیز ، جیسے تقریری تجزیات ، کی تعیناتی سے رابطے کے مراکز کو آڈیو ڈیٹا کی کان اور تجزیہ کرنے میں مدد ملتی ہے ، ناخوش گراہکوں کی شناخت کرنے کے ساتھ ساتھ کسی صارف کی آواز کے جذبات ، سر اور تناؤ جیسے پہلوؤں کا پتہ لگانے کے ساتھ ساتھ کچھ ضروریات ، خواہشات اور توقعات کا پتہ لگانا اور نمایاں کرنا۔ . (کال سینٹر ڈیٹا کے بارے میں مزید معلومات کے ل Call ، کال سینٹر ڈیٹا + بگ ڈیٹا اینالٹکس = قابل قدر بصیرت دیکھیں۔)
3. بزنس انٹیلی جنس / مصنوعی ذہانت
ایک حالیہ تحقیق میں بتایا گیا ہے کہ 2020 تک کسٹمر سروس کے 85 فیصد تعاملات کو کسی انسانی ایجنٹ کے بغیر ہی سنبھال لیا جائے گا۔ بزنس انٹیلی جنس (بی آئی) جیسی تعی technologyن کرنے والی کمپنیوں سے رابطے کے مراکز میں صارفین کے سلوک کو ٹریک کرنے اور نگرانی کرنے اور سیلز کے نمونوں / رجحانات کی نشاندہی کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔ انٹلیجنس (اے آئی) کمپنیوں کو کمپنی کے کاروبار کی پیش گوئی کے بارے میں تجزیہ ، پیش گوئی اور تجاویز پیش کرنے کے قابل بناتی ہے۔ BI اور AI دونوں کو اہم میٹرک سے باخبر رہنے کے ، خود نگرانی کرنے اور کال مہم کے اخراجات کی پیمائش کرنے اور مہم کی سرمایہ کاری پر واپسی ، کال کے حجم اور عملے کی ضروریات کی پیش گوئی کرنے کے ساتھ ساتھ پریشان کن رجحانات اور امور کی نشاندہی کرنے سے فائدہ اٹھایا جاسکتا ہے۔ درحقیقت ، BI اور AI دونوں ہر صارف کے تعامل کے ل products مصنوعات اور / یا خدمات کے ل. مناسب "upselling مواقع" کی نشاندہی ، جھنڈا اور تجویز کرسکتے ہیں۔ کال سینٹر کی جگہ میں BI اور AI کا استعمال ابھی شروع ہوا ہے۔ توقع ہے کہ اگلے پانچ سالوں میں ، BI اور AI زیادہ ذہین ، خودکار اور جامع ہوجائیں گے۔
4. چیٹ بوٹس
منصوبوں پر انسانی غلطی اور وقت کو کم کرنے کے لئے ایک لاگت مؤثر حل کے طور پر حالیہ برسوں میں رابطہ مراکز میں چیٹ بوٹس کو تعینات کیا گیا ہے۔ گارٹنر نے پیش گوئی کی ہے کہ 2021 تک ، کاروباری اداروں کا 50 فیصد روایتی موبائل ایپ ڈویلپمنٹ کے مقابلے میں بوٹس اور چیٹ بوٹ تخلیق پر سالانہ زیادہ خرچ کرے گا۔ آن لائن آسان سوالات کے فوری جوابات دے کر براہ راست چیٹ بٹس انسانی ایجنٹوں کی مدد کرسکتی ہیں۔ اگرچہ یہ نچلے درجے کے کام چیٹ بوٹس کے ذریعہ سنبھالے جارہے ہیں ، لیکن انسانی ایجنٹ مزید پیچیدہ درخواستوں اور پوچھ گچھ کو سنبھالنے کے لئے آزاد ہیں۔ مشینی سیکھنے کی پیش قدمی کے طور پر ، چیٹ بوٹس سے توقع کی جاتی ہے کہ جب کوئی صارف کسی سوال سے لڑ رہا ہو اور انسانی ایجنٹوں کو گفتگو کو روکنے کے لئے متنبہ کرے۔ چیٹ بوٹس کو مرکز وسطی آپریشنز سے رابطہ کرنے کے لئے ایک ضمیمہ کے طور پر ضم کیا جاسکتا ہے۔ (چیٹ بوٹس کے بارے میں مزید معلومات کے لئے ، ہم نے آئی ٹی پیشوں سے پوچھا کہ مستقبل میں انٹرپرائزز چیٹ بوٹس کو کس طرح استعمال کریں گے۔ یہ وہیں ہیں جو انہوں نے کہا۔)
اگلے پانچ سالوں میں مسابقتی رہنے کے ل businesses ، کاروباری اداروں کو اپنے صارفین سے رابطے کے طریقوں کو ڈیجیٹائز اور خودکار بناتے ہوئے اپنی موجودہ رابطہ سینٹر ٹکنالوجی تیار کرنا ہوگی۔ چونکہ مزید کمپنیاں مارکیٹ میں داخل ہوتی رہتی ہیں ، توقع کی جاتی ہے کہ وہ داخلی عمل کو مزید ہموار کرنے ، اخراجات کو کم کرنے اور مستقبل میں کسٹمر کے بے مثال تجربات فراہم کرنے کے ل om اومنیچنل ٹولز ، تقریر تجزیات ، BI ، AI اور چیٹ بوٹس کو تعینات کریں گے۔
کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ
جب آپ سافٹ ویئر کے معیار کی پرواہ نہیں کرتے ہیں تو آپ اپنی پروگرامنگ کی مہارت کو بہتر نہیں کرسکتے ہیں۔