مواد
- تعریف - کسٹمر تجربہ مینجمنٹ (CEM) کا کیا مطلب ہے؟
- مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
- ٹیکوپیڈیا کسٹمر تجربہ مینجمنٹ (سی ای ایم) کی وضاحت کرتا ہے
تعریف - کسٹمر تجربہ مینجمنٹ (CEM) کا کیا مطلب ہے؟
کسٹمر تجربہ مینجمنٹ (سی ای ایم) انٹرپرائز کسٹمر مینجمنٹ کا ایک نسبتا new نیا حصہ ہے جس میں یہ دیکھنا شامل ہوتا ہے کہ کسٹمر کاروبار سے اپنے تعلقات کے ہر حصے میں کیا تجربہ کرتے ہیں۔ اس میں اشتہاری عمل ، سیلز پروسیس ، سپورٹ پروسیس اور ہر ایک واقعے کے پہلوؤں کی جانچ کرنا شامل ہے جہاں کوئی کاروبار اپنے صارفین کے ساتھ آن لائن یا دوسری صورت میں بات چیت کرے گا۔
مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
ٹیکوپیڈیا کسٹمر تجربہ مینجمنٹ (سی ای ایم) کی وضاحت کرتا ہے
بہت سے طریقوں سے ، سی ای ایم انٹرپرائز آئی ٹی کے استعمال کے پہلے پہلوؤں ، جیسے کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) پر بنایا گیا ہے۔ سی آر ایم ٹولز کاروباری اداروں کو اپنے صارفین ، ان کے شناخت کاروں ، ان کی ماضی کی خریداری وغیرہ کے بارے میں بہتر معلومات مرتب کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ کسٹمر کے تجربے کا انتظام آئی ٹی وسائل میں قدرے مختلف زاویہ لاتا ہے جو کمپنیوں میں فیصلہ سازی کا باعث بنتا ہے۔
سی ای ایم کے ساتھ ، صارف کے تجربے یا کاروباری تعلقات کے "انٹرفیس" پر توجہ دی جارہی ہے۔ یہ کاروباری رہنماؤں سے کہتا ہے کہ وہ اپنے آپ کو کسٹمر کے جوتوں میں ڈالیں اور دیکھیں کہ ان کا کاروبار کے ساتھ تعامل ہوتا ہے ، یا تو وہ آن لائن کے ذریعہ یا مختلف مقامات کے ذریعے۔ کسٹمر کے تجربے کا نظم و نسق صارف کے تجربے یا صارف کے انٹرفیس کی تشخیص کی ایک قسم کے طور پر سوچا جاسکتا ہے جس میں تجزیہ کار آنلائن اشتہار بازی اور مارکیٹنگ ، آرڈر کے لئے ویب فارم ، ڈیجیٹل شاپنگ کارٹس ، ڈیجیٹل یا فون معاونت ، اور ساتھ ہی ساتھ کیا ہوتا ہے کو بھی دیکھتے ہیں۔ اینٹوں اور مارٹر اسٹوروں میں۔ مثال کے طور پر ، ایک کاروبار جس طرح سے سوشل میڈیا کا استعمال کرتا ہے اور اس کے کسٹمرز پلیٹ فارم پر کس طرح کی رائے دیتے ہیں اس پر ایک گہرائی سے نظر ڈالنا سی ای ایم پروجیکٹ سمجھا جائے گا۔