ڈیجیٹل تبدیلی ، بگ ڈیٹا اور تجزیات کے ساتھ کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنانا

مواد

• کمپنیاں کیا سوچ رہی ہیں
• ڈیجیٹل تبدیلی کیا ہے؟
• ڈیجیٹل تبدیلی کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتی ہے
• کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ
• ڈیجیٹل تبدیلی میں استعمال ہونے والے اوزار
• کچھ عملی استعمال کے معاملات
• نتیجہ اخذ کرنا

ماخذ: فوٹو جگ ٹام / ڈریم ٹائم ڈاٹ کام

ٹیکا وے:

ایک اچھا صارف کا تجربہ اچھے کاروبار کی کلید ہے ، اور ڈیجیٹل تبدیلی ، بڑا ڈیٹا اور تجزیات کاروباری اداروں کو اپنے کسٹمر سروس کے تجربے کو بہتر بنانے میں مدد فراہم کررہے ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی گاہک کے تجربے کو بہتر بنانے کے لئے کلیدی شعبہ ہے۔ بڑا ڈیٹا اور تجزیات ڈیجیٹل تبدیلی میں مدد کرنے کے لئے صرف ٹولز ہیں۔ انٹرنیٹ کے ابتدائی دنوں میں ، ویب سائٹوں پر صارفین کے طرز عمل کو کسی تنظیم کے کنٹرول سے باہر سمجھا جاتا تھا۔ لیکن جب ہم ڈیجیٹل دنیا میں تبدیل ہو رہے ہیں تو ، بڑا ڈیٹا اور تجزیات تنظیموں کو اپنی ویب سائٹ پر صارفین کی سرگرمیوں کو سمجھنے ، پیمائش کرنے اور ان پر قابو پانے میں مدد کرسکتے ہیں۔ ڈیجیٹل تبدیلی صارفین کے تجربے کو بہتر بناسکتی ہے اور مزید کاروبار کرنے میں مدد مل سکتی ہے۔

کمپنیاں کیا سوچ رہی ہیں

آج کل ، کمپنیاں صارفین کی توجہ حاصل کرنے کے لئے سخت مقابلہ کررہی ہیں۔ اس کے ل they ، انہیں ڈیجیٹل طور پر بات چیت کرتے ہوئے صارفین کے مسائل آسان بنانے کی ضرورت ہے۔ یہیں سے بڑا ڈیٹا اور تجزیات سامنے آجاتے ہیں۔ وہ کچھ ٹولز ہیں جو ڈیجیٹل تبدیلی کی شکل میں انقلاب لانے میں مدد کرسکتے ہیں۔ اگر کمپنی جدید دور میں کامیابی حاصل کرنا چاہتی ہے تو ڈیجیٹل تبدیلی ضروری ہے۔ کوئی کمپنی انٹرنیٹ پر اپنی موجودگی کو مشہور کرنے کے لئے کچھ ٹولز کا استعمال کرکے آسانی سے پنپ نہیں سکتی۔ واقعی ان ٹیکنالوجیز سے فائدہ اٹھانے کے ل It ، اسے ایک تبدیلی سے بھی گزرنا پڑتا ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی کیا ہے؟

کسی کمپنی کی ڈیجیٹل تبدیلی دراصل اس عمل سے مراد ہے جس کے ذریعے کمپنی ڈیجیٹل طور پر پختہ ہوجاتی ہے اور انٹرنیٹ پر ٹھوس ڈیجیٹل موجودگی حاصل کرتی ہے۔ یہ ایک ملٹیجج عمل کے ذریعہ حاصل کیا گیا ہے جس میں کمپنی ایک فعال ویب سائٹ بناتی ہے ، خود کو سوشل میڈیا پر قائم کرتی ہے اور آخر کار متعدد ذرائع سے ڈیٹا اکٹھا کرنا شروع کرتی ہے۔

یہ ڈیجیٹل تبدیلی ضروری ہے کیونکہ یہ کمپنی کو اپنے صارفین کی ترجیحات کا تعین کرنے اور اپنے موجودہ ای کامرس سسٹم میں موجود کسی بھی حدود کی جانچ پڑتال کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ جیسے جیسے وقت آگے بڑھتا جارہا ہے ، کمپنیاں اپنے کاروبار کو مؤثر طریقے سے سنبھالنے اور اپنے حریفوں کے ساتھ چلنے کے لئے ڈیجیٹل ٹکنالوجی کی اہمیت اور تبدیلی سے گزرنے کے بارے میں سیکھ رہی ہیں۔

ڈیجیٹل تبدیلی کسٹمر کے تجربے کو بہتر بنا سکتی ہے

ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل کے آخری مرحلے کے طور پر سوچا جاسکتا ہے جس کے ذریعے ایک کمپنی زیادہ سے زیادہ ڈیجیٹل نفیس اور اپنے مؤکلوں سے زیادہ جڑ جاتی ہے۔ یہ بہت اہم ہے ، کیوں کہ یہ عمل کمپنی کے مؤکلوں اور آئندہ صارفین کے ساتھ جب وہ کمپنی کی ویب سائٹ ملاحظہ کرنے آتا ہے تو اس کا طرز عمل طے کرسکتا ہے۔

پہلا قدم دیگر کمپنیوں کے ساتھ ڈیجیٹل طور پر اہل ہے۔ اگر کمپنی دیگر کمپنیوں کے ساتھ ڈیجیٹل طور پر اہل ہے ، تو اس کے پاس کم از کم ایک عملی ویب سائٹ ہوگی ، جو کم سے کم صارف کے استعمال میں ہوسکتی ہے۔ اگرچہ یہ سائٹ انتہائی متحرک یا کارآمد ہونے کی امید نہیں ہے۔ یہ موبائل سے دوستانہ بھی نہیں ہوسکتا ہے ، لیکن اس کا مطلب یہ ہے کہ کمپنی ڈیجیٹل مارکیٹ میں داخل ہوگئی ہے۔

دوسرے مرحلے میں ، کمپنی ڈیجیٹل خواندگی اختیار کرتی ہے۔ یہ کمپنی اب سماجی رابطوں کی سائٹوں اور سوشل میڈیا میں موجود ہوگی۔ اس کے ساتھ ساتھ ، ویب سائٹ پہلے کے مقابلے میں زیادہ متحرک ہوگی اور صارفین کی ضروریات کو موثر انداز میں جواب دے گی۔ سائٹ موبائل آلات کے لئے بھی موزوں ہوجائے گی۔ کچھ اور اعلی درجے کی خصوصیات جیسے خریداری کی ٹوکری ویب سائٹ میں بھی شامل کی جاسکتی ہے۔ اس طرح ، اس مرحلے میں ، کمپنی کو ایسے تمام اوزار جمع کرنے کی ضرورت ہے جو کمپنی کو ڈیجیٹلی طور پر پختہ اور نفیس بنانے کے لئے درکار ہیں۔ تاہم ، واقعی ڈیجیٹل طور پر پختہ ہونے کے ل it ، اس کے لئے ابھی بھی تیسرا اور آخری مرحلہ طے کرنا ہوگا۔

اب ، جب کمپنی مکمل ڈیجیٹل تبدیلی سے گزرنے کے لئے تیار ہے ، تو وہ ایک خاص ٹیم تشکیل دے گی جس میں بڑے اعداد و شمار کے ذخیرے اور تجزیے کے معاملات پر غور کیا جائے گا۔ اس ٹیم میں ڈیٹا کے بڑے سائنس دان ، تجزیہ کار اور جمع کرنے اور پروسیسنگ کے ل special خصوصی گنتی کے ڈھانچے ہوں گے۔ بڑے ڈیٹا وسائل سے جمع کی گئی معلومات مارکیٹنگ کے اہم فیصلوں میں بڑا حصہ ادا کریں گی۔ اس طرح ، یہ بڑے اعداد و شمار کے استعمال کے وسیع استعمال اور فوائد کو سمجھے گا اور آسانی سے کسٹمر سروس کو بھی مہیا کرے گا۔

کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ

آپ کے سافٹ ویئر کے معیار کے بارے میں اپنے پروگرامنگ کی مہارت جب کوئی پرواہ نہیں کرتا بہتر بنانے کے نہیں کر سکتے.

مذکورہ اقدامات انجام دینے سے ، کمپنی ممکنہ طور پر خرید و فروخت کے عمل میں غلطیوں کو آسانی سے تلاش کرسکے گی۔ مثال کے طور پر ، یہ ادائیگی کے پورے عمل کو دیکھ سکتا ہے اور عین مطابق معلوم کرسکتا ہے کہ اس کے کس حصے میں خلل پڑ رہا ہے۔ اس سے کمپنی کو عمل کو آسان بنانے اور کسٹمر کا اچھا تجربہ فراہم کرنے میں مدد ملے گی۔

ڈیجیٹل تبدیلی میں استعمال ہونے والے اوزار

کسی کمپنی کی ڈیجیٹل تبدیلی میں بنیادی ٹول استعمال ہوتا ہے وہ بڑا ڈیٹا ہوتا ہے۔ بڑے اعداد و شمار کے تجزیات کو صارفین کو بہتر طور پر سمجھنے کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے ، جسے کسٹمر کے تجربے میں بہتری کے لئے استعمال کیا جاسکتا ہے۔

جمع کرنے کے بعد بڑی ڈیٹا ٹیم کے ذریعہ ڈیٹا پر کارروائی کی جاتی ہے۔ اس وقت ، بہت سے بڑے ڈیٹا پروسیسنگ ٹولز کو اعداد و شمار کے جمل سیٹ کو معنی خیز معلومات میں تبدیل کرنے کے لئے استعمال کیا جاتا ہے۔ اس کے بعد ، ان معلومات کے حل کیلئے متعدد دشواریوں کا اطلاق ہوتا ہے۔

کچھ عملی استعمال کے معاملات

بہت سی کمپنیاں اضافی فوائد اور صارفین کی آسانی کے ل for ڈیجیٹل تبدیلی سے گذر رہی ہیں۔ انہوں نے یہ کام بہت سارے متنوع طریقوں سے حاصل کیا ہے ، لیکن ان تمام تنظیموں نے اس تبدیلی کے بنیادی ٹول کے طور پر ڈیٹا کے بڑے تجزیات کو استعمال کیا ہے۔

مثال کے طور پر ، جرمنی میں نامیاتی گروسری اسٹور چین جو الناٹورا کے نام سے جانا جاتا ہے ، ڈیجیٹل تبدیلی کے ذریعے صرف آٹھ سالوں میں اس کی فروخت کو چار گنا کرنے میں کامیاب ہوگیا ہے۔ اس کمپنی نے 2013–14 میں 690 ملین ڈالر کمائے تھے۔ انہوں نے آسانی سے اور تیز تر رسائی کے ل data بڑی مقدار میں ڈیٹا کو ایک طاقتور سسٹم میں منتقل کیا ہے۔

مشہور کافی بنانے والی کمپنی نیسپریسو نے بھی ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن کرکے بڑے منافع حاصل کیا ہے اور اپنے صارف کے تجربے کو بڑھایا ہے۔ نیسپریسو نے اپنے صارفین کی ترجیحات اور ذوق کے بارے میں مزید معلومات کے ل. یہ کام کیا ہے۔ اس طرح بڑے اعداد و شمار نے اس میں ایک اہم کردار ادا کیا۔

ایک اور مثال ٹی موبائل کی ہے۔ یہ کمپنی ایک گاہک مرکوز ہے جس کا مقصد اپنے صارفین کو کم قیمت اور اعلی معیار کے موبائل فون فراہم کرنا ہے۔ ڈیجیٹل ٹرانسفارمیشن پروجیکٹ کی بدولت اس میں ایک بہت ہی موثر آئی ٹی سیکٹر ہے ، جو جانچ میں مہارت رکھتا ہے۔

نتیجہ اخذ کرنا

جدید دور میں ، کمپنیاں اور کاروباری آسانی سے کسٹمر سروس مہیا کرکے صارفین کی بڑی تعداد کو راغب کرنے کی پوری کوشش کر رہے ہیں۔ اس کے ل they ، انہیں ڈیجیٹل تبدیلی کے عمل سے گزرنا ہوگا۔ ڈیجیٹل تبدیلی تنظیم اور اس کے مؤکلین دونوں کے لئے بہت فائدہ مند ثابت ہوسکتی ہے۔

ڈیجیٹل تبدیلی بڑے اعداد و شمار کے تجزیات سے متعلق مختلف قسم کے ٹولز کے استعمال سے حاصل کی جاتی ہے۔ یہ آخر کار صارف کے لئے ہموار تجربہ کا باعث بن سکتا ہے۔ بہت سی کامیاب کمپنیاں ایسی تبدیلی سے گزر چکی ہیں۔ اس طرح ، آج کل کسی تنظیم کی ڈیجیٹل تبدیلی بہت ضروری ہے ، اگر تنظیم کامیاب ہونا چاہتی ہے اور تمام حریفوں سے آگے دوڑتی ہے۔