مواد
- تعریف - کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (CRM) کا کیا مطلب ہے؟
- مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
- ٹیکوپیڈیا کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کی وضاحت کرتا ہے
تعریف - کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (CRM) کا کیا مطلب ہے؟
کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ (سی آر ایم) سے مراد کمپنیوں اور تنظیموں (جس میں متعلقہ انٹیگریٹڈ انفارمیشن سسٹم اور ٹکنالوجی ، اکثر سافٹ ویئر کی شکل میں) شامل ہیں ، موجودہ ، ماضی اور ممکنہ صارفین کے ساتھ اپنے مجموعی ڈیٹا اور تعامل کو ریکارڈ کرنے اور ان کا انتظام کرنے کے لئے وسیع پیمانے پر استعمال کی جانے والی حکمت عملی سے مراد ہے۔
سی آر ایم اس بات کا یقین کرنے کے لئے کام کرتا ہے کہ تمام صارفین کے درمیان مداخلت کرنے والے تنظیمی افعال (یعنی سیلز ، مارکیٹنگ ، تکنیکی مدد) موثر اور ہم آہنگ ہوں ، اس بات کا یقین کرنے سے کہ سابقہ اور ممکنہ صارفین مناسب اور مناسب خدمت انجام دے رہے ہیں۔
مائیکروسافٹ ازور اور مائیکروسافٹ کلاؤڈ کا تعارف | اس گائیڈ کے دوران ، آپ کو معلوم ہوگا کہ کلاؤڈ کمپیوٹنگ کیا ہے اور مائیکروسافٹ ایذور آپ کو بادل سے ہجرت کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے میں کس طرح مدد کرسکتا ہے۔
ٹیکوپیڈیا کسٹمر ریلیشنشپ مینجمنٹ (سی آر ایم) کی وضاحت کرتا ہے
CRM کا سب سے اہم مقصد کمپنی کے کسٹمر کی بات چیت میں سے ہر ایک کا انتظام کرنا ہے۔ سی آر ایم بہت سے بلٹ ان ٹولز کے ذریعہ کسٹمر کی معلومات کا نظم و نسق ، اسٹورز اور پھیلاتا ہے جن کا اطلاق کسی صارف یا کسی بھی زمرہ گاہک سے متعلق خام ڈیٹا پر کیا جاسکتا ہے۔ مثال کے طور پر ، صارفین کو آبادیاتی ، پیشہ اور عمر کے مطابق الگ الگ کرنے کے لئے اعداد و شمار کا تجزیہ کیا جاسکتا ہے۔
کسی تنظیم کے مارکیٹنگ اور تحقیقی محکموں میں CRM اہم کردار ادا کرتا ہے۔ مثال کے طور پر ، اگر اعداد و شمار سے ظاہر ہوتا ہے کہ زیادہ تر صارفین ٹیکساس سے ہیں ، تو سیلز اینڈ مارکیٹنگ ڈپارٹمنٹ اس ریاست کی حکمت عملی کو اپنی مرضی کے مطابق بنا سکتا ہے۔ یہ اور ڈیٹا مائننگ کی دیگر کوششیں کاروبار کو بہتر حکمت عملی سے متعلق فیصلے کرنے میں مدد کرنے کے رجحانات ظاہر کرسکتی ہیں ، تاکہ صارفین کی ضروریات اور ان کی ضروریات کی تکمیل کیلئے دانشمندی کا استعمال کیا جائے۔