بگ ڈیٹا انیشی ایٹوز میں آٹومیشن کیوں نئی ​​حقیقت ہے

مواد

• بگ ڈیٹا اینڈ بزنس انٹیلیجنس (BI) کے Con میں سیلف سروس
• سیلف سروس کے فوائد
• سیلف سروس کے ساتھ چیلنجز
• کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ
• کیس اسٹڈیز
• سیلف سروس اور آٹومیشن سے بہترین آؤٹ کرنا
• نتیجہ اخذ کرنا

ماخذ: لائٹس اسپیکٹرم / ڈریم ٹائم ڈاٹ کام

ٹیکا وے:

بگ ڈیٹا سیلف سروس اور آٹومیشن کی بدولت صارفین کی ایک وسیع تر حد تک قابل رسائی ہے۔

کچھ عرصے سے سافٹ ویئر ڈویلپمنٹ میں سیلف سروس اینالٹکس سافٹ ویئر کا رجحان رہا ہے۔ تصوراتی طور پر ، اس کے بارے میں بہت نیاپن نہیں ہے ، حالانکہ - فاسٹ فوڈ کے جوڑوں ، مالی خدمات اور دیگر صنعتوں پر ایک تصور کے طور پر سیلف سروس کا اطلاق پہلے ہی ہوچکا ہے ، اور سوفٹ ویئر ڈومین اپنی منفرد ضروریات کے مطابق اس کی تخصیص کررہا ہے۔

سیلف سروس تجزیات کا مقصد خاص طور پر کاروباری صارفین کو ہوتا ہے جنہیں ڈیٹا سائنسدانوں جیسے تکنیکی طور پر اہل ڈیٹا اہلکاروں پر انحصار کیے بغیر آسانی سے ڈیٹا میں ہیرا پھیری اور تجزیات تخلیق کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ ایک ایسا عقیدہ ہے کہ سیلف سروس تجزیات ڈیٹا سائنسدانوں پر انحصار کم کرنے جارہے ہیں۔ ماہرین کا ایک گروپ بھی ہے جو یہ مانتے ہیں کہ کاروباری صارفین کے ہاتھوں میں تجزیات کا مطلق گزرنا حکمرانی سے سمجھوتہ کرسکتا ہے اور کاروباری صارفین کو معیاری تربیت کی ضرورت ہے۔ دونوں خیالات میں مادہ ہے۔ اگرچہ سیلف سروس تجزیاتی مارکیٹ کی پیش گوئیاں مثبت ہیں ، لیکن یہ ضروری ہے کہ صارفین کو سافٹ ویئر کو صحیح طریقے سے استعمال کرنے کی تربیت دیں۔ کاروباری صارفین کے لئے ایسے سافٹ ویئر ٹولز سیکھنے کی بہت گنجائش موجود ہے۔ (کاروباری ذہانت اور تجزیات کے بارے میں مزید معلومات کے ل see ، بگ ڈیٹا تجزیات کیا بزنس انٹیلی جنس گیپ کو بند کر سکتا ہے؟)

بگ ڈیٹا اینڈ بزنس انٹیلیجنس (BI) کے Con میں سیلف سروس

اس استعمال کے معاملے کے بارے میں سوچئے: کسی تنظیم میں ، گاہک یا مارکیٹ کا سامنا کرنے والے اہلکار فیصلے کرنے کے لئے ڈیٹا پر بہت زیادہ انحصار کرتے ہیں۔ اب ، تخصیص کردہ تجزیات حاصل کرنا آسان نہیں ہے کیونکہ اعداد و شمار کا حجم بہت زیادہ ہے اور یہ متعدد ذرائع سے آتا ہے۔ اعداد و شمار کو جوڑنے اور سمجھنے کی شکل میں تجزیات تیار کرنے میں خاص مہارت لیتا ہے۔ لہذا ، ڈیٹا سائنسدانوں اور دیگر تکنیکی لوگوں کو اس میں شامل ہونے کی ضرورت ہے۔ اس سے بہت ساری پریشانی پیدا ہوتی ہے۔ مثال کے طور پر ، تکنیکی عملے اور ڈیٹا سائنسدانوں کی بینڈوتھ تقسیم ہے اور تکنیکی عملے پر بہت زیادہ انحصار تجزیات کے حصول میں تاخیر کرسکتا ہے ، جس سے فیصلہ لینے میں رکاوٹ پڑسکتی ہے۔

کاروباری صارفین کو بااختیار بنانے سے یہ مسئلہ حل ہوسکتا ہے۔ کاروباری صارفین کو ڈیٹا میں ہیرا پھیری اور کسٹم رپورٹیں تیار کرنے کے لیس کیا جاسکتا ہے۔ اب ہم خود خدمت کی بات کر رہے ہیں۔ بڑے اعداد و شمار اور BI کے مواقع میں سیلف سروس ، کاروباری صارفین کی صلاحیت ہے کہ وہ ضرورت کے مطابق تجزیات تیار اور پیدا کرسکے۔ کاروباری صارفین ایک فاسٹ فوڈ ریستوراں میں سیلف سروس کے تصور کی طرح آزادانہ طور پر رپورٹس تیار کررہے ہیں۔ یقینا ، اس سے پہلے کہ صارفین رپورٹس تیار کرسکیں ، اعداد و شمار کو جمع کرنا ، ان پر کارروائی اور ایک خاص شکل میں تبدیل کرنا ضروری ہے ، جو کاروباری صارفین کی ذمہ داری نہیں ہے۔

سیلف سروس کے بہت سے فوائد ہیں اس کے ساتھ ساتھ نقصانات بھی ہیں۔ لیکن اب کاروباری صارفین پر توجہ مرکوز کرنے والی بہت سی سیلف سروس پروڈکٹس مارکیٹ میں دستیاب ہیں۔ ان مصنوعات میں مشترکہ طور پر کچھ خصوصیات ہیں: بدیہی اور دوستانہ صارف انٹرفیس ، حسب ضرورت رپورٹ تخلیق ، اور کاروباری اصطلاحات۔ یہ فرض کیا جاتا ہے کہ اس طرح کی مصنوعات میں کاروباری صارف کی شرکت کی ضرورت کے بغیر بڑے اعداد و شمار کو قبول کرنے ، مائن کرنے اور ان پر کارروائی کرنے کی صلاحیتوں میں شامل ہیں۔ لہذا ، آپ یہ کہہ سکتے ہیں کہ سیلف سروس سافٹ ویئر نے کاروباری صارفین کو تکنیکی اہلکاروں پر انحصار کم کرنے (لیکن ختم نہیں) کو بااختیار بنانے کے استعمال کے معاملے پر توجہ دی ہے۔ فوریسٹر ریسرچ ، انکارپوریشن کے مطابق ، رپورٹس اور سوالات پیدا کرنے کے لئے صرف 20 فیصد درخواستوں کو بی آئی ٹیم یا محکمہ آئی ٹی کو بھیجا جانا چاہئے۔

سیلف سروس کے فوائد

جیسا کہ پہلے ہی واضح ہوسکتا ہے ، سیلف سروس سافٹ ویئر رکھنے کا سب سے بڑا فائدہ وہ کاروبار ہے جو کاروباری صارفین کو پیش کرتا ہے۔ صارفین کو سوالات چلانے یا پیدا کرنے والی رپورٹس کے لئے BI ٹیم یا IT محکمہ پر انحصار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اس سے تکنیکی اہم اہلکاروں کو دیگر اہم کاموں پر توجہ دینے کے لئے بھی آزاد کیا جاتا ہے۔ چونکہ کاروباری صارفین آزادانہ طور پر کسٹم رپورٹس اور تجزیات تخلیق کرنے کے اہل ہیں ، لہذا وہ بصیرت تلاش کرنے اور اہم فیصلے زیادہ تیزی سے لینے کے اہل ہیں۔ ساؤلس ایسٹ ایشیاء کے حل برائے طلب اور ایس اے ایس میں اعلی کارکردگی والے کمپیوٹنگ کے جنرل منیجر جیمس فوسٹر کے مطابق ، "اس طرح ، کاروبار کے خطوط میں مزید فیصلہ سازی کی صلاحیت رکھنا ہی اچھی بات ہوسکتی ہے ،" انہوں نے کہا۔ "اس کے علاوہ ، سیلف سروس میں تبدیلی کا آئی ٹی پر بھی مثبت اثر پڑتا ہے ، جس سے وہ مزید روشنی ڈالنے کے بجائے کمپنی کے لئے مزید حکمت عملی کے ساتھ سوچنے اور ویلیو ایڈڈ سرگرمیوں پر توجہ دینے پر آزاد ہوجاتے ہیں۔"

سیلف سروس کے ساتھ چیلنجز

سیلف سروس ماڈل کاروباری صارفین کو تجزیاتی سوالات پیدا کرنے اور اس کی تخلیق کرنے کے لئے بااختیار بنانے پر مبنی ہے جبکہ بی آئی ٹیم اور آئی ٹی ڈیپارٹمنٹ بیک اینڈ سسٹم اور ڈیٹا انضمام کا خیال رکھتا ہے۔ تاہم ، اس ماڈل سے چیلنجوں کا سامنا کرنا پڑتا ہے۔ تکنیکی طور پر ، BI سسٹم کے ساتھ ڈیٹا کو اکٹھا کرنا ایک پیچیدہ کام ہے۔ BI ٹیمیں انٹرپرائز سسٹم کا ایک یکجہتی نظریہ پیش کرنے کے لئے جدوجہد کر رہی ہیں۔ (تجزیات کے بارے میں مزید معلومات کے ل Real دیکھیں ، ریئل ٹائم بگ ڈیٹا اینالیٹکس کے پیشہ اور تنازعہ کو وزن کرنا۔)

دوسرا چیلنج ڈیٹا گورننس کے بارے میں ہے۔ کاروباری صارفین کو ایپلی کیشنز کے استعمال میں پوری آزادی دینا خطرات سے بھر پور ہے۔ مثال کے طور پر ، اس کا نتیجہ ڈپلیکیٹ ڈیٹا اور رپورٹس ، سوالات اور درخواستوں میں اضافے کا سبب بن سکتا ہے جو سرور کے خرابی کا سبب بنتا ہے اور پرانی ڈیٹا یا ساخت کے ساتھ رپورٹس۔ ظاہر ہے ، ڈیٹا گورننس پالیسی اور صارف تک رسائی کے مابین ایک توازن قائم ہونے کی ضرورت ہے۔

کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ

جب آپ سافٹ ویئر کے معیار کی پرواہ نہیں کرتے ہیں تو آپ اپنی پروگرامنگ کی مہارت کو بہتر نہیں کرسکتے ہیں۔

کیس اسٹڈیز

بڑی اور چھوٹی بڑی تعداد میں تنظیموں نے آٹومیشن یا سیلف سروس سافٹ ویئر اپنا کر فائدہ اٹھایا ہے۔ ان کمپنیوں نے لاگت میں کمی ، پیداواری صلاحیت میں بہتری اور صارفین کے اعلی اطمینان کا اندراج کیا ہے۔ پہلا معاملہ مائیکرو سافٹ کے کال سینٹرز کا تھا۔ مائیکرو سافٹ میں داخلی امدادی ڈیسک 105،000 سے زیادہ ملازمین ، دکانداروں ، ٹھیکیداروں اور مؤکلوں کی حمایت کرتا ہے۔ یہ کال کے حجم کو کم کرنا چاہتا تھا ، لہذا اس نے متعدد سیلف سروس ٹولز ، ایک آن لائن سپورٹ پورٹل تعینات کیا ، اور علم کے بنیادی مضامین تک رسائی فراہم کی۔ نتیجے کے طور پر ، مائیکروسافٹ ہر کال کے بارے میں 30 of 30 کی شرح سے کالوں کو 15.4 فیصد کم کرنے میں کامیاب رہا۔

ای ویرنس پارٹنرز ، ایل ایل سی ، جو انتظامیہ سے متعلق مشاورتی کمپنی ہے ، کی طرف سے کی گئی ایک تحقیق سے پتہ چلتا ہے کہ اگر کوئی کمپنی کسی صارف کے سوال کا آن لائن جواب دیتی ہے تو ، اس کی قیمت کال سینٹر کے ذریعہ سوال کے جواب دینے سے 4 سے 40 گنا کم ہوتی ہے۔

سیلف سروس اور آٹومیشن سے بہترین آؤٹ کرنا

سب سے پہلے ، صنعت کے نقطہ نظر سے ، سیلف سروس اور آٹومیشن سے پیچھے نہیں ہورہا ہے۔ لیکن ، ان مواقع کو احتیاط سے رجوع کرنے کی ضرورت ہے۔ یہاں کچھ نکات یہ ہیں:

• اپنے صارفین کو آٹومیشن کا اچھا تجربہ فراہم کریں۔ مثال کے طور پر ، اگر آپ کے گاہک کال سنٹر کے بجائے آن لائن چیٹنگ یا ویب سائٹ کے وسائل استعمال کرتے ہیں تو ، یقینی بنائیں کہ یہ عمل پریشانی سے پاک ، تیز اور ہموار ہے۔ اگر صارفین کے پاس خراب تجربہ ہے تو ، امکانات یہ ہیں کہ وہ کبھی واپس نہیں ہوسکتے ہیں۔
• کاروباری صارفین کو بہترین طریقہ کار کی تعمیل میں استعمال کرنے کیلئے تربیت دیں۔ درخواست کو سنبھالنے کے سلسلے میں وسیع تربیت دی جانی چاہئے اور بی آئی ٹیموں اور کاروباری صارفین کے مابین ذمہ داریوں کی واضح تقسیم ہونی چاہئے۔
• آٹومیشن ٹولز کو بتدریج بنائیں اور اپنے تجربے کو ان کی بہتری میں استعمال کریں۔ ای ورجنس میں حکمت عملی اور مارکیٹنگ کے سینئر نائب صدر ایلن بونڈے کے مطابق ، "پچھلے عشرے میں آپ نے جو پلمبنگ بنائی ہے اس سے فائدہ اٹھائیں۔" بہت ساری چیزیں ایسی ہیں جو آپ کر سکتے ہیں جیسے کہ پے رول کے کاروباری عمل ، خود کار انٹرفیس انسانی وسائل کے ل and ، اور موبائل فیلڈ سروس ٹیموں کے لئے کال ڈسپیچ کی درخواستوں کے ل That۔ یہ کسٹمر کے حصول یا برقرار رکھنے کی ضمانت نہیں دے گی ، تاہم ، بونڈے کا مزید کہنا ہے کہ ، "فرض نہ کریں کہ آپ نے اسے تعمیر کیا ہے ، وہ آئیں گے۔"

نتیجہ اخذ کرنا

بڑے اعداد و شمار سے نمٹنے والی صنعتوں میں سیلف سروس اور آٹومیشن کو بڑے مواقع سمجھا جاتا ہے۔ تاہم ، ان مواقع کو استعمال کرتے وقت کمپنیوں کو محتاط رہنے کی ضرورت ہے کیونکہ لاپرواہی عملدرآمد کے نتیجے میں شہرت اور صارفین کو نقصان پہنچ سکتا ہے۔ مناسب تربیت اور ذہین پالیسیاں ہی آگے بڑھنے کا راستہ ہیں۔