مواد
- 1. عمل کی ترقی اور تعریف کریں
- 2. اپنا بنیادی ڈھانچہ ٹھیک کروائیں
- کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ
- 3. درست طریقے سے MTTR کی پیمائش کریں
- 4. اسٹیک ہولڈرز کو باخبر رکھیں - لیکن قرارداد میں مداخلت کیے بغیر
- 5. دشواری کے انتظام کی مدد کے ل Data ڈیٹا اکٹھا کریں
- نتیجہ میں: خودکار ہوشیار ، زیادہ نہیں
ماخذ: پکسٹم / آئ اسٹاک فوٹو
ٹیکا وے:
سمارٹ آٹومیشن کی حکمت عملی کے ذریعہ ، آپ وقوعہ کے ردعمل کو پہلے سے کہیں زیادہ تیز اور آسان بنا سکتے ہیں۔
آئی ٹی کے بڑے واقعات ہر ایک دن کمپنیوں میں رونما ہوتے ہیں۔ جب کہ صرف ایک مٹھی بھر ہی سرخیاں بناتے ہیں ، بدعنوانی اور سیکیوریٹی کی خلاف ورزی جیسے واقعات ملازمت کی پیداوری کو سنگین طور پر معطل کرسکتے ہیں ، صارفین کے تاثرات کو منفی اثر انداز کرسکتے ہیں اور سب سے اہم بات یہ ہے کہ اس سے نتیجہ خسارے میں آجاتا ہے۔
لہذا جب آئی ٹی کے بڑے واقعات کو سنبھالنے کی بات آتی ہے تو ، کاروباری اثرات اور نچلی لائن پر توجہ مرکوز کرنا سب سے بہتر ہے۔ پونمون انسٹی ٹیوٹ کے مطابق ، 2016 میں ٹائم ٹائم کی اوسط قیمت minute 8،851 فی منٹ تھی - جو فی گھنٹہ ،000 500،000 سے زیادہ ہے ، اور عام طور پر ڈاون ٹائم اوسطا 90 منٹ سے زیادہ ہے۔ اور یہ صرف فوری لاگت ہے! ساکھ کو پہنچنے والے نقصان اور صارفین کی عدم توجہ جیسے طویل مدتی اثرات غیر متوقع اور ممکنہ طور پر تباہ کن ہیں۔
اگرچہ آپ تمام بڑے واقعات سے مکمل طور پر گریز نہیں کرسکتے ہیں ، لیکن آپ اپنی تنظیم کو جب بھی پیدا ہوسکتے ہیں تو ان سے نمٹنے کے لئے ہر ممکن حد تک تیار رہنے کے لئے تیار کرسکتے ہیں۔ اور آپ کی حکمت عملی کا ایک بڑا جزو خود کار طریقے سے شامل ہونا چاہئے۔ وہ تنظیمیں جو اپنے بڑے واقعات کے حل کے عمل میں آٹومیشن کے استعمال کو زیادہ سے زیادہ کرتی ہیں خدمت کی تیز بحالی اور انسانی غلطی کی وجہ سے بہت کم غلطیاں حاصل کرتی ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ آٹومیشن کاروباری اثرات کی ونڈو کی مدت کو کم کرنے کی آپ کی صلاحیت کو براہ راست متاثر کرتا ہے۔ یا وہ مہنگا دور جس میں آپ کے صارف اور کاروباری عمل واقعتا کسی اثر کا اثر محسوس کرتے ہیں۔ (آٹومیشن کے بارے میں مزید معلومات کے ل Auto ، آٹومیشن دیکھیں: ڈیٹا سائنس اور مشین لرننگ کا مستقبل؟)
آٹومیشن سے زیادہ سے زیادہ فوائد حاصل کرنے کے ل you ، آپ کو جانچنا چاہئے کہ اثر ونڈو کے دوران کن سرگرمیوں کو انجام دینے کی ضرورت ہے ، اور یہ معلوم کرنا چاہئے کہ واقعہ شروع ہونے سے پہلے یا کاروباری معمول کی کارروائیوں میں واپس آنے کے بعد دیگر تمام سرگرمیوں کو کیسے منتقل کرنا ہے۔ شروع کرنے کے لئے پانچ مددگار طریقے یہ ہیں۔
1. عمل کی ترقی اور تعریف کریں
واقعے کے انتظام کے ایک بڑے عمل کی وضاحت اس واقعے کے دوران کیا منصوبہ بندی ، ہم آہنگی یا عملدرآمد کیا جاسکتا ہے اس کی نشاندہی کرنا ہے۔ اس کا مطلب ہوسکتا ہے کہ کلیدی سپورٹ ٹیم کے ممبروں کو ہنر مند اور شیڈول کے ذریعہ شناخت کریں ، مثال کے طور پر ، تاکہ آپ کی خدمت کی میز انہیں جلد سے جلد اور موثر انداز میں مصروف کرسکے۔ اس کا یہ بھی مطلب ہے کہ آپ اپنی ٹیم سے متعلقہ معلومات کس طرح چلائیں گے تاکہ وہ اس مسئلے کو فورا. حل کرنا شروع کردیں ، نیز صحیح اسٹیک ہولڈرز کو آگاہ اور اپ ڈیٹ رکھیں۔
اس عمل کے کلیدی پہلوؤں کے لئے آٹومیشن اہم ہے۔ مثال کے طور پر ، آپ اپنے مانیٹرنگ ٹولز سے متعلقہ معلومات کو اپنے سروس ڈیسک کے ٹکٹوں میں شامل کرنے سے خودکار ہوسکتے ہیں ، یا واقعہ حل کرنے والوں سے متعلق اطلاعات میں سروس ڈیسک سے معلومات شامل کرسکتے ہیں۔ آپ پورے واقعے کو جامع سچائی کے ایک واحد ذریعہ کے ساتھ بھی دستاویز کرسکتے ہیں جو سب کے ذریعہ قابل رسائی ہے۔ یاد رکھیں کہ آپ اس عمل کو درست کرنے کے لئے اس پر عمل کرسکتے ہیں - آپ کو اپنے نقطہ نظر کی جانچ کے لئے کسی حقیقی دنیا کے واقعے کا انتظار کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔
2. اپنا بنیادی ڈھانچہ ٹھیک کروائیں
انتھک تھکاوٹ کے اس دن اور عمر میں ، یہ ضروری ہے کہ آپ غیر متعلقہ اطلاعات اور معلومات کے ساتھ اپنی ٹیموں پر بمباری جاری نہ رکھیں جو ان پر لاگو نہیں ہوتا ہے۔ آپ کی نگرانی کے انتباہات پر فلٹرز لگانے سے آپ کی ٹیمیں معمول کے شور مچنے والی گھاس کی نالی میں سوئی پر آسانی سے صفر ہوجائیں گی۔ یہ آپ کی ساری بصیرت اور ڈیٹا کو واقعی قابل عمل بنانے کی کلید ہے ، بجائے صرف معلومات کے بوجھ پر۔
خود کار طریقے سے چلنے کے اچھ waysے طریقوں میں آپ کے تمام اطلاق اور سسٹم کو کرال کرنے کے لئے اے پی ایم سلوشن کا استعمال شامل ہے تاکہ کسی بڑی کارکردگی کی کمی سے قبل کسی بھی کارکردگی کی گراوٹ کے موقع پر جڑ کی وجوہات کو تیزی سے نشاندہی کرسکیں۔ آپ اپنی نگرانی ، سروس ڈیسک ، تعاون کے اطلاقات اور چیٹ ٹولز کو حقیقی وقت میں مطابقت کی معلومات کا اشتراک کرنے کے لئے بھی مربوط کرسکتے ہیں۔
کوئی کیڑے نہیں ، کوئی تناؤ نہیں - آپ کی زندگی کو تباہ کیے بغیر زندگی کو تبدیل کرنے والے سافٹ ویئر تخلیق کرنے کے لئے مرحلہ وار گائیڈ
جب آپ سافٹ ویئر کے معیار کی پرواہ نہیں کرتے ہیں تو آپ اپنی پروگرامنگ کی مہارت کو بہتر نہیں کرسکتے ہیں۔
3. درست طریقے سے MTTR کی پیمائش کریں
آپ مرمت کا معنی وقت (ایم ٹی ٹی آر) کی پیمائش کیسے کرتے ہیں؟ کیا آپ اس کو کل وقت پر مبنی کرتے ہیں جب آئی ٹی ٹیمیں مصروف عمل ہیں ، یا اس وقت جب کاروبار پر واقعی اثر پڑتا ہے؟ اگر آپ کا جواب سابقہ ہے تو ، آپ کو اس کے بجائے کاروباری نقطہ نظر کا استعمال کرتے ہوئے اثر ونڈو کی پیمائش پر دوبارہ غور کرنا چاہئے۔ یہ آپ کی اصلاح کی کوششوں کے لئے بہت زیادہ درست بات ہے ، کیوں کہ آپ کا مقصد واقعات کے اثرات کو کم کرنا ہے ، اور نہ صرف اپنے بورڈ کو بہتر جوابی اطلاعات پیش کرنا ہے۔ (ٹائم ٹائم اور اس کو کس طرح سنبھالا جاتا ہے اس کے بارے میں مزید معلومات کے ل check ، چیک کریں کہ ناکامیوں کے مابین اصل وقت کا کیا مطلب ہے۔)
آپ ضرورت پڑنے پر retroactively "گھڑی شروع کرنے" کے لئے ایپلی کیشنز میں مکمل مرئیت فراہم کرکے خود کار طریقے سے خود کار طریقے سے کام کرسکتے ہیں ، اور اپنے عمل کو بہتر بنانے کے ل analysis تجزیہ اور آڈٹ کے لئے اپنی ریزولوشن سرگرمیوں اور مواصلات کا مکمل ریکارڈ محفوظ کرسکتے ہیں۔
4. اسٹیک ہولڈرز کو باخبر رکھیں - لیکن قرارداد میں مداخلت کیے بغیر
اسٹیک ہولڈرز موثر اور بروقت مواصلات کی توقع کرتے ہیں جبکہ یہ بھی توقع کرتے ہیں کہ مضامین کے ماہرین لیزر پر مرکوز رہیں تاکہ فکسنگ کے مسائل کو حل کیا جاسکے۔ اگرچہ آپ کاروباری صارفین کی نگرانی اور ان کی مشغولیت کے ل contact رابطے کا ایک نقطہ نامزد کرسکتے ہیں ، لیکن اس سے زیادہ موثر حکمت عملی اسٹیٹس اپ ڈیٹ کے ساتھ سیلف سروس ویب پیج بنانا ہوگی۔ اس سے اسٹیک ہولڈر کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ آپ کی ٹیم پر مزید کالوں اور اشتہارات کی بمباری کے بغیر خود کی جانچ کرے۔ بس باقاعدہ وقفوں سے اپنے اسٹیک ہولڈرز کو اپ ڈیٹ کرنا یاد رکھیں تاکہ وہ ہمیشہ تازہ ترین حیثیت کی رپورٹ وصول کریں ، اور توقع کرنا جانیں۔ یہ نہ بھولنا کہ مواصلات صرف اس وجہ سے نہیں رکنی چاہئیں کہ سروس بحال ہے! یہ اہم اسٹیک ہولڈرز کو ایک خلاصہ ملتا ہے کہ کیا ہوا ، کیا سیکھا گیا ، اور مستقبل میں اس صورتحال کو کیسے روکا جاسکتا ہے۔
اس معاملے میں آٹومیشن کا اطلاق اسٹیک ہولڈرز کے لئے ایک خودکار ، ریئل ٹائم اسٹیٹس پیج بنانے کے ساتھ ساتھ اس صفحے کو اپ ڈیٹ کرنے کے لئے آپ کے چیٹ ٹول میں سلیش کمانڈز بنانے کے لئے کیا جاسکتا ہے۔
5. دشواری کے انتظام کی مدد کے ل Data ڈیٹا اکٹھا کریں
سروس کی بحالی واقعات کے انتظام کے خاتمے کی نمائندگی نہیں کرتی ہے! در حقیقت ، کچھ نہایت ہی قابل قدر سرگرمیاں قرارداد کے نتیجے میں پائی جاتی ہیں۔ تشخیصی اور اثر کے اعداد و شمار کو جمع کرکے اور بنیادی وجہ تجزیہ کرکے ، آپ کسی بڑے واقعے کا مکمل آڈٹ کرسکتے ہیں جس میں مستقبل میں ایسے ہی واقعات سے بچنے کے ل preven حفاظتی اقدامات کو شامل کرنا شامل ہے۔ اس کے علاوہ ، اگر کوئی قابل شناخت واقعہ دوبارہ پیش آتا ہے تو بھی ، آپ اس کے لئے ایک وضاحتی طریقہ کار تشکیل دے سکتے ہیں کہ آپ کو کس قسم کا ڈیٹا جمع کرنے کی ضرورت ہے اور جن اقدامات کو حل کرنے کے ل to پیش آنا ضروری ہے۔ اس طرح آپ کی ٹیم کو بس ایک چیک لسٹ کا حوالہ دینا پڑتا ہے اور خدمت کی بحالی کے ان کے بنیادی مقصد پر توجہ مرکوز کرنے کی بجائے ، اس کی فکر کرنے کی بجائے کہ انہیں کیا ضرورت ہے اور کب۔
یہاں آٹومیشن تجزیے کے لئے ریکارڈ کے ایک واحد نظام میں چیٹ ٹرانسکرپٹ جیسی چیزوں سمیت ریزولوشن سرگرمیوں کو گرفت میں اور محفوظ کرسکتا ہے۔ اس کے علاوہ ، اس سے آپ کو واقف واقعات یا مسائل کی فہرست تیار کرنے میں مدد ملے گی ، ہر ایک کے لئے بہترین طریقہ کار کو مستحکم کیا جاسکے ، اور اس وجہ سے آئندہ بھی قرارداد کی رفتار میں اضافہ ہوگا۔
نتیجہ میں: خودکار ہوشیار ، زیادہ نہیں
خبردار رہنا کہ زیادہ سے زیادہ آٹومیشن ضروری نہیں کہ بہتر نقطہ نظر ہو! یہ زیادہ اہم ہے کہ آپ یہ سمجھیں کہ آپ ، جب ، کہاں اور کس طرح اپنے آئی ٹی سسٹم کو آپس میں منسلک کرنے کے ل incident واقعے کے انتظام کی حمایت کرتے ہیں۔ آپ خودکار عمل کو بڑھانے کی خاطر کسی بھی غیر ضروری پیچیدگی کو شامل نہیں کرنا چاہتے۔ یاد رکھیں کہ مقصد آپ کی ٹیموں کو موثر طریقے سے مسائل سے نمٹنے کے لئے بااختیار محسوس کرنے کے لئے آپریشنز کو زیادہ سے زیادہ آسان اور مستحکم کرنا ہے۔ یہ عملوں ، باخبر عملہ اور مؤثر اسٹیک ہولڈر مواصلات کی ایک اچھی طرح سے ترتیب دینے میں آسانی کے ساتھ آٹومیشن کو ذہانت سے نافذ کرنے کے بارے میں ہے ، تاکہ بڑے واقعات کے مجموعی کاروباری اثرات کو کم سے کم کیا جاسکے۔